A fidelização de clientes é o "Santo Graal" do processo de vendas. Contudo, com a transformação digital nossos clientes estão acumulando experiências nos diversos mercados através da tecnologia. Quando utilizam nossos serviços, comparam sua experiência com outras vividas em outros setores. Esperam de nós que estejamos tão evoluídos tecnologicamente quanto os melhores serviços que experimentaram. Nosso papel é fornecer os meios tecnológicos para diminuir esta distância entre o que oferecemos e o que nossos clientes esperam de nós.
Existe muita pressão para "fidelizar" o cliente. Por conta disso, empresas criaram dezenas de mecanismos, opções de produto e serviços para aproximar-se do cliente. Contudo, agora, as coisas não ficaram mais simples./p>
Com a transformação digital, os clientes estão olhando para o lado de fora da janela. Acumulam experiências em outras do consumo e quando retornam até nós, não nos comparam mais a nossos concorrentes. Camparam suas experiências conosco, com aquelas que ele teve lá fora. E normalmente, foram muito melhores do que aquelas que podemos oferecer agora.
Acostumados a nos comparar com nossos fornecedores, não estamos habituados a também olhar para fora. A resposta que precisamos dar está ligada à estratégia sua corporativa, mas a forma disso chegar aos nossos clientes passa, necessariamente, pela tecnologia.
É importante então estar atento para o que a tecnologia pode oferecer, e o em quais pontos ela pode encurtar a distância entre você e seu cliente.
