.: Escolha a melhor solução :.
MULT-CONNECT - sexta-feira, 4 de maio de 2007
Com os novos serviços na web e algumas outras tendências, surgem também os novos problemas. É muito comum aos clientes perguntarem “Devo ter um blog para a minha empresa?” ou ainda “E esse tal de You Tube, posso usar sem medo?” e a mais recente “Preciso de um espaço no Second Life?”. Para todos eles parece arriscado colocar o nome da empresa em algum desses serviços que demonstram, segundo eles, uma natureza e linguagem de “baixo nível”.
Mas antes de se imaginar se devemos ou não criar uma ou outra coisa para determinado cliente, vamos voltar um pouco aos tempos onde essas ferramentas não existiam e observar fatos interessantes. No inicio da internet corporativa brasileira, e de muitos outros lugares também, as empresas desejavam apenas estar presentes nessa nova tecnologia. Logo as soluções eram as mais simples possíveis, a maioria dos sites eram como cartões de visita exibiam apenas o logotipo e o endereço de uma empresa. A necessidade realmente é mãe da invenção, logo outros notaram que apenas isso não seria suficiente para atender as suas demandas. Criaram pequenos serviços em seus sites. Mesmo os mais simples, como um formulário para a consultas de preços on-line, seria o suficiente para diferenciar e muito uma empresa de seus concorrentes.
Analogamente em tempos atuais o que rege uma decisão de usar um serviço ou outro é a necessidade. Parace óbvio e bobo dizer algo desse tipo, mas é muito complicado manter um cliente atento a esta realidade. Em geral este possui algum exemplo de sucesso em uma ferramenta X ou Y que ele pretende usar em seus produtos sem saber se ele necessita de tal ferramenta. O problema aumenta quando é preciso agregar conteúdo gerado pelo usuário.
Então para esclarecer algumas dúvidas, repare primeiro o que é necessário para a empresa. É um trabalho árduo pois muitas vezes nem mesmo o cliente sabe do que necessita. Portanto trata-se de uma das etapas de maior importância, pois vai economizar horas de trabalho e retrabalho no futuro. De posses desses dados é possível decidir se o cliente precisa de um blog ou intranet por exemplo. E acima de tudo se possuí estrutura para tal tarefa. Em geral agregar as novas ferramentas da web ou mesmo novos serviços toma tempo e sempre é realizada em etapas. Mesmo porque tais etapas, muitas vezes são apenas experimentos para um novo passo mais a frente.
E finalmente, não desenvolva ferramentas ou soluções apenas porque alguém acha que pode funcionar, principalmente o cliente. A possibilidade de fracasso é tamanha que no futuro uma ferramenta competente pode perder o seu valor pelo uso inadequado. E serão consideradas por eles, pelo maus resultados como ferramentas de “baixo nível”. Repare quanto tempo foi necessário para que se reconhecesse o poder que possuem os blogs.
Adequar sempre as necessidades dos clientes as ferramentas e não as ferramentas aos clientes, desta forma, os resultados serão sempre os melhores. Cabe aos profissionais da área estudar e orientar o caso.